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1. 當出現問題時，我們的原則是：“描述清楚問題，協商解決”。

2. 鮮花批發屬于異地鮮活產品貿易，所涉及產業鏈的方方面面，很多環節不是任何一家花卉公司可以解決的。

3. 貨物不能準時配送到指定位置及運輸過程中方方面面的問題，望客戶能理解中國物流的現狀。

3. 我公司會為客戶選擇口碑好，信譽好，速度快，能力強的物流公司配送貨物，從根本上減少問題的出現。

1. 薌七花卉的投訴時限為：收到貨后5小時以內（超過時間視為默認，我公司概不負責），由于鮮花屬于鮮活農產品，時限性很重要。

2. 收到貨后說清到貨時間、品種、數量、品質不滿意的地方，以及從外包裝到內產品的情況。必要時通過照片的方式，第一時間讓我們獲得到貨圖片資料，我們會記錄投訴的詳細資料，并核實到貨情況。

1. 我公司配貨裝箱打包的問題

2. 物流公司的問題

3. 運輸轉貨過程中的問題

1. 如果是我公司配貨裝箱打包時出的問題。我們會在三個工作日內與您取得聯系并協商解決。正常處理流程：客戶首先把損失降到最低，然后把能用的花材修整低價處理，再向我公司報損。我公司會根據具體報損的情況做相應的處理，把相應的賠償金返還給客戶。

2. 如果是在物流公司或轉貨過程中出現的問題。例如：我們已按時把貨交給物流公司，但物流公司在運輸過程中出了問題，延長了到貨時間。出現這些問題時，我公司不承擔運輸風險。我們執行的是離岸價，不賺取運輸利潤，只是按客戶要求采購配貨裝箱打包把貨送到物流公司，幫客戶把貨發出，所以不承擔運輸風險。但是我們可以在客戶授權的情況下，以客戶代理人的名義與物流公司溝通協商，盡力為客戶爭取到物流公司的賠償。

3. 如果問題出在物流公司，而物流公司方面又不愿意解決問題時，我們將對合作滿12個月的客戶給予一定的補償。即：公司為客戶分擔一些損失，在鮮花價格合適的時候，客戶發貨時，以贈送花材的方式，以減小客戶的損失。